Aviso de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

SERENA Recovery Health

En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, se emite el presente Aviso de Privacidad en los siguientes términos:


1. Identidad y domicilio del responsable

SERENA Recovery Health es el nombre comercial bajo el cual opera Serena Recovery Health, S. de R.L. de C.V., quien es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del presente sitio web y demás medios digitales.

Domicilio:
Av. Ludwig Van Beethoven 5357,
Colonia La Estancia, C.P. 45030,
Zapopan, Jalisco, México.

Correo electrónico para asuntos de privacidad:
📧 contacto@serenarecovery.com.mx

Teléfono de contacto:
📞 33 3808 0706

En caso de modificaciones en la estructura jurídica del responsable, el presente Aviso será actualizado oportunamente.


2. Datos personales que se recaban

A través de este sitio web podrán recabarse los siguientes datos personales no sensibles:

  • Nombre completo

  • Correo electrónico

  • Número telefónico

  • Servicio(s) de interés

Datos sensibles

Este sitio web no recaba datos personales sensibles relacionados con la salud.

Los datos clínicos, historial médico, información médica, fotografías de antes y después, así como cualquier otro dato sensible, se recaban únicamente de manera presencial en la clínica, bajo consentimiento informado expreso y por escrito, conforme a la normativa sanitaria aplicable.


3. Medios de obtención de datos

Los datos personales podrán obtenerse mediante:

  • Formularios de contacto del sitio web

  • Plataforma de agenda en línea

  • Cookies y herramientas de analítica digital


4. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias)

Los datos personales serán utilizados para:

  • Agendar citas y valoraciones

  • Contactar a personas interesadas en los servicios

  • Proporcionar información sobre tratamientos

  • Integrar y administrar expedientes clínicos cuando el titular acuda presencialmente a la clínica

  • Cumplir obligaciones legales y sanitarias

Finalidades secundarias

De manera adicional, los datos podrán utilizarse para:

  • Marketing y comunicación comercial

  • Envío de promociones o información relevante

  • Seguimiento post tratamiento

El titular podrá negar o revocar su consentimiento para las finalidades secundarias en cualquier momento, sin que ello afecte las finalidades primarias.


5. Transferencia de datos personales

Los datos personales podrán ser compartidos exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades descritas, con:

  • Huli Practice, plataforma utilizada para la gestión de citas, expedientes clínicos y registro fotográfico.

  • Proveedores de servicios de correo electrónico y herramientas tecnológicas.

Dichas plataformas cuentan con sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad conforme a la legislación aplicable.

En ningún caso los datos personales serán vendidos, rentados o utilizados para fines distintos a los establecidos en este Aviso.


6. Derechos ARCO

El titular tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales

  • Rectificarlos

  • Cancelarlos

  • Oponerse a su tratamiento

Para ejercer estos derechos deberá enviar una solicitud al correo:
📧 contacto@serenarecovery.com.mx

La solicitud deberá contener:

  • Nombre completo del titular

  • Medio para comunicar la respuesta

  • Descripción clara del derecho que desea ejercer

El responsable podrá solicitar información adicional para acreditar la identidad del titular o su representante legal.

El responsable dará respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la legislación aplicable.


7. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y analizar su navegación, incluyendo:

  • Google Analytics

  • Meta Pixel

  • Google Ads

El usuario podrá aceptar o rechazar el uso de cookies mediante el aviso de consentimiento correspondiente.


8. Medidas de seguridad

El responsable implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.


9. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente Aviso podrá modificarse para atender actualizaciones legales o cambios en la operación de la clínica.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial.


10. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales a través de este sitio web, el titular manifiesta su consentimiento para el tratamiento de los mismos conforme al presente Aviso de Privacidad.

En el caso de datos personales sensibles recabados de manera presencial, el consentimiento será expreso y por escrito.